Сайт
Принимает обращение и сохраняет источник.
CRM / ИНТЕГРАЦИИ / РАЗРАБОТКАBIG FISH / SYSTEMS THAT WORK
Разные системы.
Общая
логика.
Клиенты, команда, документы и деньги. Собираем разрозненные процессы в систему, которой удобно пользоваться.
Разобраться на примере ↘ОДНА КОМПАНИЯ / СОГЛАСОВАННЫЕ ДАННЫЕЛИСТАЙТЕ ДАЛЬШЕ ↓
Сначала — как устроена работа. Затем — какая система ей нужна.
Внедряем Битрикс24, связываем 1С с веб-сервисами и разрабатываем собственные CRM. Это три способа решить разные задачи: организовать продажи, согласовать данные или поддержать особую логику бизнеса. В одном проекте они могут дополнять друг друга.
ТРИ НАПРАВЛЕНИЯНе всё нужно
Не всё нужно
разрабатывать с нуля.
01↗02↗03↗
Интеграция с 1С
Системы уже есть, но сотрудники переносят данные вручную. Настроим обмен каталогом, заказами, оплатами и документами.
СОХРАНИТЬ СИСТЕМЫ / СВЯЗАТЬ ДАННЫЕБитрикс24
Нужен общий процесс продаж и работы команды. Настроим готовую платформу, автоматизацию и необходимые интеграции.
ГОТОВАЯ ПЛАТФОРМА / ВАШИ ПРОЦЕССЫCRM на заказ
Особые объекты, расчёты, роли и кабинеты определяют работу бизнеса. Спроектируем собственную систему и первый релиз.
СВОЯ ЛОГИКА / СВОЙ ИНТЕРФЕЙСИНТЕРАКТИВНЫЕ ДЕМОНСТРАЦИИ
Посмотрите, как системы связаны.
ВЫБОР ПОД ЗАДАЧУГде сейчас
Где сейчас
теряется время?
Это отправная точка для обсуждения, а не автоматическая оценка проекта.
С ЧЕГО НАЧАТЬ
С карты обмена.
Зафиксируем, какие данные повторно вводят сотрудники, где они должны создаваться и кто исправляет расхождения.
Интеграция с 1С ↗ОДИН СКВОЗНОЙ ПРОЦЕССОт обращения
От обращения
до результата.
CRM
Ведёт клиента, договорённости и следующий шаг.
1С
Подтверждает документы, оплату и учётные данные.
Исполнение
Команда выполняет заказ и возвращает статус.
Для каждого этапа определяем ответственного, условие перехода и источник данных. Битрикс24 может отвечать за продажи, 1С — за учёт, а заказной модуль — за отраслевой процесс. Общий идентификатор связывает историю между системами.
КАК ВЫБРАТЬ
Сравниваем по задаче.
| Вопрос | Интеграция с 1С | Битрикс24 | CRM на заказ |
|---|---|---|---|
| Что меняется? | Обмен между существующими системами | Организация работы в готовой платформе | Модель данных, процессы и интерфейсы |
| С чего начинаем? | Карта данных и правила обмена | Аудит воронок, ролей и обращений | Проектирование первого законченного процесса |
| Что влияет на объём? | Конфигурации, направления, ошибки и нагрузка | Воронки, автоматизация, миграция, интеграции | Роли, расчёты, модули, кабинеты и эксплуатация |
| Что оплачивается отдельно? | При необходимости лицензии и внешние сервисы | Лицензии платформы и сторонние приложения | Инфраструктура, сервисы и сопровождение |
| Можно сочетать? | Да — с готовой или собственной CRM | Да — с 1С и заказными сервисами | Да — с учётом и готовыми платформами |
ДО ПЕРВОЙ НАСТРОЙКИСначала договоримся,
Сначала договоримся,
что считать результатом.
- 01
Разобрать процесс
Собираем реальный маршрут, участников, документы и исключения. Отмечаем, где возникает повторный ввод, ожидание или потеря информации.
- 02
Зафиксировать границы
Согласуем, какие системы сохраняются, что меняется и какие сценарии должны работать в первом этапе. Определяем критерии приёмки.
- 03
Проверить на пилоте
Настраиваем или разрабатываем на тестовых данных. Проходим успешный путь, ошибки, повторы и ограничения доступа.
- 04
Передать команде
Планируем перенос, обучение и рабочее переключение. Передаём инструкции и согласуем порядок сопровождения.
ДО НАЧАЛА РАБОТЫ
Хорошие вопросы.
Как понять, что нужна именно собственная CRM?
Сначала проверим, можно ли реализовать ключевые процессы настройкой готовой платформы. Заказная система оправдана, когда ограничения затрагивают важные расчёты, структуру данных, роли или интерфейсы. Само желание «всё в одном» ещё не причина писать систему с нуля.
Можно подключить только один процесс?
Да. Полезный первый этап — законченный маршрут: например, от заявки до передачи заказа в учёт. Важно заранее предусмотреть связи с остальными данными и способ развития.
У нас уже работает CRM. Придётся всё менять?
Не обязательно. Изучим настройки и интеграции, отделим работающие части от проблемных. Иногда достаточно исправить обмен или автоматизацию одного этапа.
Как рассчитывается стоимость?
По составу работ, данным, интеграциям и критериям результата. Для комплексного проекта сначала нужен разбор задачи. Лицензии и сопровождение отделяем от стоимости внедрения.
Начнём с того,
что мешает работать.
Расскажите о задаче и существующих системах.
Определим первый этап и состав работ.