Совместимость
Проверяем сочетание ядра, PHP, темы и расширений перед обновлением.
BIG FISH / Поддержка WordPress
Техническая поддержка сайтов на WordPress
Сопровождаем темы, плагины, редактор и интеграции WordPress. Сохраняем привычную работу с контентом и проверяем, как обновления влияют на формы, каталог и оформление заказа.
Разово или по плану · оценка по задаче
Оформление заказа
Тема + плагины
01Тема + плагины
02Тест корзины
03Совместимое обновление
Данные условные. Рабочие системы не подключены.
ПОДДЕРЖКА × ДИЗАЙН × РАЗВИТИЕ
Знакомая команда.
Следующий этап продукта.
Управляемый контент
Развиваем блоки редактора и шаблоны, чтобы команда клиента собирала страницы в едином стиле.
Рабочий магазин
Для WooCommerce проверяем корзину, оплату, доставку и передачу заказа в учётную систему.
ПОПРОБУЙТЕ СЦЕНАРИЙ
Обновить плагин.
Сохранить сценарий покупки.
Переключайте варианты, чтобы увидеть, как меняется решение. Это демонстрация подхода на условных данных.
01 / Поддержка WordPress
Состав
Фиксируем активную тему, расширения и собственные доработки. Выбираем обновление и готовим копию.
Как оценивается работа ↘Оформление заказа
Тема + плагины
01Тема + плагины
02Тест корзины
03Совместимое обновление
Данные условные. Рабочие системы не подключены.
02 / Поддержка WordPress
Тест
На тестовой копии проверяем карточку, корзину, доставку и платёжный режим песочницы.
Как оценивается работа ↘Оформление заказа
Тест корзины
✓Тема + плагины
02Тест корзины
03Совместимое обновление
Данные условные. Рабочие системы не подключены.
Проверка пройдена. Можно согласовать следующий этап.
03 / Поддержка WordPress
Публикация
Выпускаем совместимое изменение и контролируем новые заказы, ошибки и уведомления.
Как оценивается работа ↘Оформление заказа
Совместимое обновление
✓Тема + плагины
✓Тест корзины
03Совместимое обновление
Данные условные. Рабочие системы не подключены.
ПРОЦЕСС БЕЗ НЕИЗВЕСТНОСТИ
Видите результат.
На каждом этапе.
- 01
Обращение и приоритет
Уточняем результат, влияние на бизнес и условия выполнения.
- 02
Оценка и согласование
Фиксируем объём, стоимость и критерии приёмки до начала задачи.
- 03
Работа и проверка
Готовим изменение на копии, проверяем связанные сценарии.
- 04
Выпуск и отчёт
Публикуем согласованный результат и обновляем документацию.
ФОРМАТ И СТОИМОСТЬ
Столько поддержки,
сколько нужно продукту.
Для постоянного сопровождения доступны пакеты часов. Разовую задачу оцениваем отдельно. Хостинг, лицензии, внешние сервисы и условия срочных работ фиксируем в предложении; они не подразумеваются включёнными автоматически.
Поддержка WordPressРазово или по плану
Точную стоимость определяем после обсуждения задачи.
ДОКУМЕНТАЦИЯ
Знания о проекте.
Остаются с вами.
Состав документов согласуем по задаче. Секреты храним отдельно от общих инструкций.
Паспорт проекта
Окружения, версии, сервисы, ответственные и правила хранения доступов.
Регламент выпуска
Проверки до и после публикации, резервная копия и условия возврата.
Журнал изменений
Что изменилось, когда опубликовано и как проверить результат.
Инструкции команде
Редактирование контента и работа с новыми функциями без правок кода.
ПОДРОБНО / 01
Ядро, плагины и PHP
Составляем перечень активных расширений, лицензий и нестандартного кода. Обновление одного компонента может затронуть тему или интеграцию, поэтому проверяем совместимость всего сценария. Версию PHP выбираем с учётом требований используемого набора компонентов.
Перед изменением сохраняем базу и файлы и проверяем доступность копии. Обновления готовим на тестовом окружении, а результат фиксируем в журнале. Неиспользуемые расширения рассматриваем на удаление после проверки зависимостей.
ПОДРОБНО / 02
Тема и редактор блоков
Правки размещаем в предусмотренных механизмах расширения: дочерней теме, собственном плагине или компонентах проекта. Изменение файлов сторонней темы без учёта обновлений создаёт риск потери доработок.
Для новых разделов проектируем повторно используемые блоки и ограничения оформления. Проверяем длинные заголовки, изображения разных размеров и мобильную версию. Инструкции редактору показывают, какие элементы можно менять самостоятельно.
ПОДРОБНО / 03
WooCommerce и интеграции
При сопровождении магазина проверяем весь путь заказа: варианты товара, остатки, скидки, корзину, доставку, оплату и письма. Тестовые платежи выполняются в предусмотренном провайдером тестовом режиме, без списания реальных денег.
Отдельно разбираем повторные уведомления и обмен с CRM. Повторная доставка события не должна создавать второй заказ. При сбое фиксируем, какие данные уже приняты, и организуем повторную обработку без потери поступивших заказов.
ПОДРОБНО / 04
Скорость и эксплуатация
Ищем причину замедления по отдельности в базе, плагинах, изображениях и внешних запросах. Кэш публичной страницы и персональная корзина требуют разных правил: данные одного покупателя не должны попадать к другому.
Проверяем административные роли, ненужные учётные записи и доступ к резервным копиям. В отчёте указываем выполненные изменения, результаты теста и оставшиеся ограничения. Поддержка заканчивается проверенным результатом, а не нажатием кнопки обновления.
FAQ
До начала работы.
Поддерживаете только свои проекты?
Основной подход — продолжать развитие продуктов, которые мы создали. Проект другой команды сначала изучаем: оцениваем код, доступы и риски, затем согласуем возможность сопровождения.
Нужно ли оплачивать поддержку каждый месяц?
Нет. Можно согласовать отдельную задачу. Регулярный формат удобен, когда есть постоянные изменения и нужен план работ. Условия использования и переноса часов фиксируем в договоре.
Как быстро вы исправите ошибку?
Сначала определяем влияние и причину. Время реакции, рабочие часы и порядок срочных обращений согласуем отдельно. Точный срок устранения зависит от проблемы и внешних сервисов.
Что получим после работы?
Проверенный результат, описание изменений и отчёт по согласованному объёму. Для новых функций обновляем инструкции. Состав документации зависит от задачи.
BIG FISH / СОПРОВОЖДЕНИЕ
Найдите решение
для своей задачи.
СЛЕДУЮЩИЙ ШАГ
Ваш продукт может больше.
Продолжим его развитие.
Расскажите, что хотите изменить или какую проблему решить. Начнём с задачи и предложим подходящий формат работы.